docomo OnlineShopにチャットで相談してみた

約2年前に買ったiPhone 7のバッテリーの持ちが辛くなってきたし、ボタンの無くなったiPhone Xの評判もイイし、そろそろiPhone XSに機種変更しようと思い、久しぶりに契約しているdocomoのページで請求明細情報を見ていたら、↓のように、あと1回『月々サポート』が残っていました。
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せっかくだったらキッチリ使い切ってから機種変更したいなと思いつつ、来月機種変更をすると↓の恩恵が受けられるのか、ちょっと分からないな、と。
– 11月にiPhone 7の24回目の月々サポートの適用
– 12月にiPhone XSの1回目の月々サポートの適用

で、docomo OnlineShopのホームページを見てたら、チャットで相談的なリンクがあって、ハヤシさんというオペレーターに繋がりました。
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↓の質問に対して、

2018年10月ご利用分(11月請求)で、
『月々サポート適用額 本回線は23回目の適用(全24回)』
となっているのですが、
11月に端末の機種変更を行った場合に、24回目のサポート適用は受けることができますか?

↓なズバリな回答をサクっと返していただきつつ、

11月に機種変更を行った場合は、適用となります。

↓の質問に対しては、

また、11月に機種変更をする新しい端末の月々サポートは、その翌月から適用という理解でよろしいでしょうか?

機種変更のお手続きは、11月月初のするご予定でしょうか? それとも11月中旬以降のご予定でしょうか?

11月月初の予定です、とお返事すると↓のような回答。

11月に購入いただきましても、お届け予定日が12月でありましたり、開通作業が12月になる場合は来年1月利用分からの適用開始となりますが、
11月の月初にお買い求めいただくのであれば、12月利用分からの月々サポート適用になるかと存じます。

なるほど。よ〜く分かりました。

多分、今までだったら、こういうのよく分からないまま、なんとなくにしちゃってたと思うので(例えば、時は金ナリ的に10月中に機種変更しちゃうとか)、ありがたいな、と。

電話の問い合わせとか、なかなか繋がらなかったり、時間的に聞きたい時に聞けなかったりするので、こういうチャットでの窓口があるのはとてもありがたいです。

アンケートでガッツリ★5つ付けさせていただきました。ハヤシさんのご案内もあって11月にiPhone XSに機種変すると思うので、何かインセンティブがハヤシさんに付いたら嬉しいです。
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そして、こういう対応が実は完全にAIでした、みたいな世の中になっていくんだろうなぁ、と。逆に今回のは『11月月初”の”するご予定でしょうか?』とかってちょっとしたミスがあったりして人間味を感じたんだけど、実は違ったりして? 😛

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