こちらはAlgolia Advent Calendar 2021の12月9日の記事です。AlgoliaのSr. Customer Marketing ManagerのRachel Wardが書いた How Algolia is Helping Swedol Create a Better Digital B2B Experience の翻訳です。
[Algolia]は最初からプロフェッショナルでした。素晴らしいカスタマーサクセスマネージャー(CSM)とそのチームは、多くの支援を提供してくれて、最高のパートナーです。
Clint Fischerström – Head of E-commerce at Alligo (Swedol)
B2Bのeコマースプラットフォームにおいては、バイヤーからセールスチームに至るまで、全ての人を満足させることは簡単なことではありません。これはSwedol社のeコマース部門の責任者であるClint Fischerströmさんが直面したチャレンジでした。彼は、Algoliaの爆速でより良い簡単な検索によって、その課題を克服することに成功しました。今では、誰もが満足し、必要なものは全て見つかり、そして、それが収益の向上に繋がっています。
100店舗で最高のB2B購買体験を実現
1963年に、トランスポーテーションのプロフェッショナル向けに潤滑油の販売を開始して以来、現在に至るまで、道具からワークウェアまで幅広い顧客層に提供してきたSwedolは、企業や消費者に優れたカスタマーサービスとカスタマイズドなショッピング体験を提供してきました。現在Swedolは、建設、工業、作業場、輸送、農業、林業、そして公共サービスといった分野で親しまれています。
Swedolのeコマース部門の責任者であるClint Fischerströmさんが、北欧地域におけるSwedolのオンラインストアで、パーソナライズされ、他とは異なる体験を提供するために日々賢明になっているのも不思議ではありません。しかし、それだけではありません。Best-in-classな体験を構築するためには、100の店舗おける1,000人以上のセールスチームのメンバーが、お客様に迅速かつ効率的にサービスを提供するためのtop-notchな技術を備えていなければなりません。
柔軟性に欠け、開発者の負担が大きいソリューションは、ビジネス目標の達成を妨げる
2019年にClintさんとチームのWeb開発/システムスペシャリストのViktor Särelindさんは、Swedolのセールスチームから継続的に寄せられる、よろしくない検索体験に関する数え切れないほどの不満に疲れきっていました。
Algoliaにスイッチする前までは、オンラインショップに行くと、誰もが”このサイトは検索がヒドくてダメだ。とにかくヒドい！”言われるような有様でした。
Viktor Särelind, Web Developer / Systems Specialist at Alligo (Swedol)
この頃、ClintさんとViktorさんは、B2BおよびB2Cのeコマース分野向けに構築されたターンキーでout-of-the-boxなカスタムソリューションを使っていました。このソリューションはSwedolのようなビジネス向けに構築された便利な機能とAnalyticsを備えていましたが、柔軟性や適合性に欠け、デジタルチームに多くの課題をもたらし、特に検索体験の悪さが目立つようになってしまっていました。B2Bバイヤーたちの期待に応えるためには、オンライン顧客の関心を高めて、Swedolのデジタルプレゼンスを高めることが可能な新しいソリューションが必要でした。
解決したい問題があったものの、開発者がいないと何もできない状態でした。ソリューション自体はとても良かったのですが、ダッシュボードやそれに該当するようなものがありませんでした。以前は、何かやりたいことがあっても、開発チーム宛にチケットを切らなければならなかったり、、もしくは最初からセットアップしなければいけなかったり、そういった中で、Webサイトと検索結果を継続的に最適化することが非常に難しかったのです。キャンペーンやアイテムの並べ替えなどをすることもできませんでした。
Clint Fischerström – Head of E-commerce at Alligo (Swedol)
Swedolのセールスチームやお客様に最高のサービスを提供して、北欧におけるナンバーワンのデジタルコマースのプレーヤーになるためには、何かを変える必要があるとClintさんは考えていました。チームは開発者の体験を向上させ、B2Bビジネスの高度な技術要件にも対応できる柔軟なツールを必要としていました。また、クイックかつ簡単に導入が出来て、マーケットにおいてナンバーワンになるというクリアなビジョンを持った企業のものでなければなりませんでした。
私たちは新システムを導入した上で、新しい戦略を立てたいと考えていましたが、同時にERPやPIMのデータをクリーンにしたり、MDMと連携するなどの時間と労力も必要な状況でした。
Viktor Särelind, Web Developer / Systems Specialist at Alligo (Swedol)
Speed, Relevancy, and Flexibility
B2Bのeコマースサイトで、クイックかつ適合された検索体験を構築することは、簡単なことではありません。B2Cのeコマースビジネスと同様に、Swedolのチームは、何千ものプロダクトおよび何千もの品揃えを扱っています。しかし、企業向けに販売する場合は、それぞれの顧客に異なる品揃え、異なる価格、特殊なプロダクトなどへのアクセス権限を与える必要がありました。また、それぞれのビジネスやカスタムアイテムの中にも、特定のアイテムへのアクセス権限を持つ複数のユーザーロールが存在していました。つまり、カスタマイズされた結果に対する明確かつ多大なニーズがあったということです。
AlgoliaのクイックなIndex機能のおかげで、SwedolはAdobe Commerce(Magento)がホストするサイトとの間でシームレスかつ効率的に情報をやり取りすることができ、プロダクトの品揃えをより良く管理することができました。B2Bのバイヤーが期待するオンライン体験を提供するには、特別な契約を伴う品揃え(時にはカスタムプロダクトも含む)を適切な顧客に表示することが重要となります。
Speed、適合性、セルフサービスのダッシュボード、そしてAlgoliaのパートナーシップチームへのアクセスの組み合わせは、Swedolが必要としていたまさにそのソリューションであることを証明し、同社のビジネスの拡大と成長に貢献しました。
Algoliaのスピードは私たちが最も気に入っていることの1つです。そして忘れてはいけないのがダッシュボード。未来に向けて私たちが何かを望む時に私たちは最善のやり方を模索するためにAlgoliaに本当に良くしていただいています。私たちにとって重要な意思決定を行うための必要な助けをえることができています。
Clint Fischerström – Head of E-commerce at Alligo (Swedol)
向上した検索はより良いコンバージョン率をもたらす
Algoliaを導入してからというもの、Swedolのデジタルチームは現場からの不満の声を聞くことがなくなりました。お客様や社内のチームはプロダクトを閲覧し、欲しいものが簡単にみつけられるようになったことで以前よりもハッピーになりました。
Webチームの決断は、それまでのターンキーなeコマースソリューションから、APIドリブンなSearch and Discovery体験に切り替えるというものでしたが、それによって検索結果がより良くなり、成功を収めましたと言えます。AlgoliaのAPIを利用してSearch and Discoveryを強化してから1年後、Swedolのお客様のサイト滞在時間は26%向上し、検索数は7.5%増加、そしてコンバージョン率は22%も増加しました。これは収益の増加にダイレクトに繋がっています！
これはまだ序章です
Swedolチームのその次は？ご存知ではないかもしれませんが、Swedolと北欧のもう一つのキープレイヤーであるTOOLSが手を組み、Swedolの親会社であるMomentum Groupの中でAlligoのビジネス部門を構成しています。これからの2年間は、Clintのチームにさらなるチャンスと大きなプロジェクトがもたらされることでしょう。
この合併が完了すると、SwedolとTOOLSのシステムを統一するプロジェクトが始まりました。TOOLSのAdobe Commerce platform(Magento)のウェブサイトの再構築、新しいPIMシステムのセットアップ、SwedolのERPシステムへの大規模なデータ移行、そして、AlgoliaへのTOOLSの商品のインデクシング化などです。
TOOLと一緒になったことにより、私たちの規模は2倍になり、今では2000人の従業員、200の店舗数となりましたが、合併によって、異なるウェブサイト、異なるウェブプラットフォーム、異なる検索エンジンなどを統合しようとしています。ここではアーキテクチャのベースをスマートなやり方で構築していくことが大切です。そして、このハードワークが終わった頃には、私たちはもっとたくさん売れるようになっていることでしょう
Clint Fischerström – Head of E-commerce at Alligo (Swedol)
Clintとチームは、今後の1年間で、完全なヘッドレスコマースソリューションの実現に向けて取り組んでいきます。”ハードワークが終わった時に、私たちはマーケットでベストな検索エンジンを手に入れたいと思っていて、その中であらゆるものをみて、我々のビジネスにAlgoliaを導入するための最良の方法を見出したい、そうすれば、さらに売れるようになるはず”とClint Fischerströmさんは述べています。
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Algolia Search and Discoveryは、従来の自前のeコマースプラットフォームとヘッドレスコマースのエコシステムの両方にインテグレーションしていくことが可能です。Algolia Search and Discoveryが、お客様のデジタル戦略をどのように変えていくことができるかを知るために、まずは無料のサインアップをしてご自身でお確かめください。また当社のエキスパートによるデモも承っておりますので、お気軽にお声がけくださいませ。
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