こちらは Maria Schreiber がAlgoliaのブログに書いた Customer Support Update, November 2021 の翻訳です。
Algoliaでは常に、私たちのチームからお客様に対して最高の体験をサポートを提供することを考えています。そのような背景から、お客様の体験を向上させ、必要なサポートをより素早くご提供するためにサポートシステムのチケットのアップグレードに取り組んで参りました。
この度、サポートサービスにいくつかの改善事項が行われましたので、お知らせさせていただきます。
私たちの最新のアップデートを是非ご覧ください。
1. Federated Search
新しい Support Center では、Help Center の記事、ドキュメンテーション、コミュニティの投稿、そして Academy のコンテンツなどを一箇所でまとめて検索することが可能になりました。こちらにおいては、セマンティック検索の視点から、”ベストアンサー”がハイライトされるようになっています。
ボーナス: Help Centerに新しいFAQが追加されています。皆さまからのサポートリクエストを元に今後も拡充させていきます！
2. 現在と過去のリクエストの表示
Help Centerでは、過去のサポートチケットを確認したり、新しいチケットをサブミットすることができます。Help Centerからチケットをサブミットすることは、お客様のリクエストに対してできるだけ素早くご対応するために、必要な情報が全て含まれていることを確認するのにベストな方法です。
チケットの履歴を閲覧したり、新しいチケットをサブミットするには、Algoliaのアカウントにサインインする必要がございますので、ご注意ください。サインインはサポートセンターの右上から行うことができます。
アカウントがロックされてしまい、復帰する必要がある場合は、アカウントアクセスフォームを使ってリクエストをしてください。
3. フォームとポリシーのアップデート
リクエストに関しまして、私たちはチケットリクエストのフォームをアップデートし、最初の段階から可能な限り多くの関連する情報を収集できるようにいたしました。
最後に、私たちはサポートポリシーを更新し、より明確、そして、簡単にプラン毎のご提供内容を比較できるようにしました。
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